Questions Fréquemment Posées
Voici quelques-unes des questions que nous recevons le plus. Si vous ne voyez pas ce que vous pensez, contactez-nous à tout moment par téléphone, chat ou e-mail.

Mon compte

Comment créer un compte?

Créer un compte est simple!

  • Dans le coin supérieur droit du site, cliquez sur Connexion ou Inscription.

  • Sur la page qui s'ouvre, entrez vos coordonnées. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

  • Cochez pour accepter notre message et confirmez vos mots de passe.

  • Cliquez sur le bouton S'inscrire, vous venez de créer votre compte!

Puis-je changer l'adresse e-mail de mon compte?

Nous pouvons vous aider avec cela - connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur gauche de l'écran et choisissez l'option Informations client, vous pouvez modifier vos informations facilement.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte.

Aucun problème. Dans la page de connexion, choisissez l'option Mot de passe oublié. Remplissez les détails et vous recevrez un e-mail pour vous aider à le réinitialiser. Si l'e-mail ne parvient pas dans votre boîte de réception, n'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Je ne peux pas recevoir vos e-mails.

Tout d'abord, vérifiez votre adresse e-mail, pour vous assurer que vous avez laissé la bonne.

Ensuite, accédez à votre dossier de courrier indésirable, recherchez notre e-mail et définissez-le comme sans spam / sans courrier indésirable. Pour vous assurer que nos messages arrivent à nouveau (et ne vont pas dans vos dossiers de courrier indésirable ou en vrac), veuillez ajouter service@justyling.com à votre carnet d'adresses.


Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par PayPal et cartes de crédit / débit, iDEAL, Bancontact, SOFORT et Giropay.

Comment régler ma commande par carte de crédit / débit?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit / débit, vous pouvez trouver plus d'instructions ici ou effectuer le paiement par carte de crédit / débit directement ici.

Ordres

Je n'ai pas de compte, puis-je quand même commander?

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir "Commander en tant qu'invité" sans avoir à créer de compte sur notre site Web.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Si nous vous envoyons un e-mail pour vous informer que nous avons dû annuler tout ou partie de votre commande, c'est parce que les articles sont épuisés et que nous ne pouvons pas vous les obtenir. Nous ne vous facturerons pas pour ces pièces, bien sûr!

Expédition & Livraison

Combien de temps dure le délai de livraison total?

Délai de livraison total = temps de traitement + temps d'expédition. Le temps de traitement est pour nous de préparer votre commande, pour les articles sur mesure, cela prend jusqu'à 3-4 semaines pour terminer la production et le traitement. Le délai de livraison variera pour l'expédition au sol et l'expédition express.

Dans quels pays ou régions livrez-vous?

Nous pouvons expédier dans tous les pays et régions du monde.

Quels transporteurs utilisez-vous?

Nous utilisons des transporteurs comprenant, mais sans s'y limiter: e-Packet, DHL eCommerce Packet, DHL et TNT express shipping.

Pourquoi votre commande peut arriver en deux ou plusieurs colis?

Parfois, nous devons envoyer votre commande en deux ou plusieurs envois en raison de la limitation des expéditions. Nos frais d'expédition s'appliquent uniquement au premier colis expédié. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires pour les envois ultérieurs pour la même commande.

Retour

Comment puis-je retourner ou échanger mon achat si je le trouve insatisfaisant?

Veuillez lire attentivement notre Politique de retour pour savoir exactement comment nous retourner votre commande et pour vous assurer de pouvoir traiter votre demande de retour le plus rapidement possible.

Comment obtenir un remboursement?

Pour obtenir un remboursement, veuillez consulter Mes demandes de retour. Suivez simplement les instructions pour nous envoyer l'article que vous souhaitez nous renvoyer. Une fois votre retour reçu et accepté, vous verrez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans environ 7 jours ouvrables.

Y a-t-il une période de demande de remboursement valide?

Oui, vous devez demander le retour dans les 25 jours suivant le paiement et vous aurez 7 jours supplémentaires pour les retourner. Pour une expérience d'achat plus facile, nous traiterons votre demande de retour sur le système. Si vous souhaitez demander le remboursement, connectez-vous simplement à votre compte et vous pouvez voir le bouton Retour sous Mes commandes, le bouton Retour sera activé après 7 jours ouvrables depuis le paiement.

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